Cada centro trabaja a su manera
La organización ha crecido o ha integrado centros y nadie puede comparar, aprender ni garantizar el mismo servicio en todas partes.
Estandarización multicentroSistemas de calidad que funcionan igual en todos los centros
Ayudo a organizaciones con muchos centros a ordenar sus procesos, superar cualquier evaluación externa y convertir la voz del cliente en mejoras que se notan.
Plan de calidad en 20 hospitales, 18 centros certificados ISO 9001, Sello EFQM 500+ y 3 auditorías ante la CNMC sin incumplimientos. 18 años en sanidad, atención al cliente, industria y educación.
¿Buscas a alguien para liderar Calidad en tu organización? Esto es para ti.
Experiencia liderando calidad en
- Vithas
- Departamento de Salud de Manises
- EAE Business School
- DIGI Spain Telecom
- Biocom Energía
- Innomedi
Cada centro a su ritmo. La calidad, en sincronía.
Cuando cada sede trabaja a su manera, la calidad depende de quién esté ese día. Mi trabajo es alinearlas sin borrar lo que cada una hace bien: mismos estándares, mismos indicadores y personas que lo sienten suyo.
Tres problemas que sé resolver
La auditoría da miedo cada año
El sistema vive en una carpeta, se actualiza la semana antes y cada certificación o acreditación se sufre en lugar de gestionarse.
Certificación y acreditaciónMedís la satisfacción y no cambia nada
Reclamaciones, encuestas y NPS llenan informes, pero los mismos motivos se repiten mes tras mes.
Voz del cliente y del pacienteMétodo SINCRO
Calidad sincronizada con la velocidad de tu negocio. Es el mismo patrón que he seguido en un departamento de salud, en un grupo de 20 hospitales, en una escuela de negocios y en una empresa de telecomunicaciones.
- SituarLínea base y mapa de la situación real
- Identificar lo críticoMapa de riesgos y prioridades acordado con la dirección
- NormalizarEstándar común y control documental que se usa
- ComprometerRed de referentes y equipos que sienten el sistema como propio
- RevisarCuadro de mando mensual y ciclo de mejora en marcha
- Operar sin míSistema autónomo y evaluación externa superada
¿Tu calidad depende de quién esté ese día?
El Diagnóstico SINCRO son doce preguntas y tres minutos. Al terminar ves en qué fase está tu sistema y por dónde empezaría yo.
Servicios
Dos áreas: calidad, para construir y mejorar el sistema, y auditoría, para comprobarlo con independencia, también como auditora jefe para consultoras.
Calidad
Construir y mejorar el sistema
- Diagnóstico SINCRO
- Certificación y acreditación
- Estandarización multicentro
- Voz del cliente y del paciente
- Dirección de Calidad a tiempo parcial
- Formación in-company
Comprobar con independencia que funciona
- Auditora jefe para consultoras
- Auditoría interna y de proveedores
- Auditoría previa a la certificación
- Atención a la clientela: UNE-EN ISO 18295 y UNE 338001
- Evaluación EFQM
- Sanidad y laboratorios
Cómo empezamos
- 1
Una conversación de 20 minutos
Me cuentas la situación y te digo con franqueza si puedo ayudarte. O empieza directamente por el diagnóstico gratuito.
- 2
Diagnóstico y hoja de ruta
En unas dos semanas sabes dónde está tu sistema, qué es crítico y qué hacer primero, con presupuesto cerrado.
- 3
Implantación y traspaso
Lo hacemos con tu equipo y lo dejo funcionando sin depender de mí.
Proyectos que he liderado
No son promesas: son resultados que se pueden comprobar.
De cubrir una baja al Sello EFQM 500+
Departamento de Salud de Manises
- EFQM 500+ Sello de Excelencia Europea (2016)
- 18 centros certificados ISO 9001
Un Plan de Calidad para 20 hospitales en plena integración
Vithas
- 20 hospitales
- 38 centros médicos
Excelencia Operacional desde cero: 50 personas y 3 auditorías sin incumplimientos
DIGI Spain Telecom
- 50 personas en 4 equipos
- 3 auditorías CNMC sin incumplimientos
«Dejar un sistema de calidad que funcione incluso cuando yo ya no estoy en la sala.»
Química de formación, de calidad por oficio
Empecé montando el laboratorio de una planta pionera de biodiésel, en producción 24/7. Desde entonces he repetido el mismo patrón en cuatro sectores: aterrizar en una organización compleja, entender la velocidad del negocio y dejar un sistema de calidad que funciona incluso cuando yo ya no estoy en la sala.
Lidero con exigencia y cercanía, implicando siempre a quienes hacen el trabajo.
Checklist gratuito: la ISO 9001 en 90 días
Los siete pasos que sigo para preparar una certificación, con lo que hay que tener listo en cada uno. Dos páginas, para imprimir.
Preguntas frecuentes
¿Trabajas como consultora o buscas un puesto?
Las dos cosas, con transparencia: acompaño a organizaciones en proyectos de calidad y como dirección de calidad a tiempo parcial, y estoy abierta a liderar un área de Calidad, Excelencia Operacional o Experiencia de Cliente en Valencia.
¿Cuánto cuesta un proyecto?
Depende del alcance, del número de centros y de lo que ya funcione. Después de una primera llamada o del Diagnóstico SINCRO te doy un presupuesto cerrado, sin sorpresas.
¿Cuánto se tarda en conseguir la ISO 9001?
En muchas pymes y organizaciones de servicios se puede preparar en unos 90 días con método y con la dirección implicada. Con varios centros o sistemas de partida desordenados, más. El diagnóstico te da un plazo realista.
¿Trabajas solo en Valencia?
Trabajo en la Comunitat Valenciana de forma presencial, en proyectos híbridos con Madrid y en remoto para el resto de España.
¿En qué sectores tienes experiencia?
Sanidad (hospitales, clínicas y laboratorios), atención al cliente regulada (telecomunicaciones y contact centers), industria alimentaria y laboratorios, e industria y educación superior.
¿Qué pasa cuando termina el proyecto?
Que el sistema sigue funcionando sin mí. La última fase del Método SINCRO es el traspaso: equipo formado, referentes en cada centro y calendario de revisión.