Inicio / Proyectos / DIGI Spain Telecom
Excelencia Operacional desde cero: 50 personas y 3 auditorías sin incumplimientos
- 50personas en 4 equipos
- 3auditorías CNMC sin incumplimientos
- 15+procesos comerciales mejorados
El reto
Un operador de telecomunicaciones en crecimiento, sin área de Excelencia Operacional, sujeto a auditorías de calidad del servicio y de la facturación ante la CNMC y a la nueva Ley 10/2025 de Servicios de Atención a la Clientela.
Qué hice, con el Método SINCRO
- Situar: escuchar y medir los procesos comerciales y operativos, las reclamaciones y los hallazgos previos.
- Normalizar: cuatro equipos (Mejora de Procesos y Calidad; Control de Calidad Comercial y Auditoría; Control de Calidad Operativo; Reclamaciones) y un modelo transversal de Calidad Total.
- Revisar: sistema de calidad del servicio y de la facturación con controles continuos; UNE-EN ISO 18295 y UNE 338001.
- Comprometer: comisiones y grupos de trabajo con otras áreas, con reporte a CEO y CFO.
Resultado
Área operativa con 4 equipos y 50 personas, tres auditorías superadas sin incumplimientos, más de quince procesos comerciales mejorados con impacto en ventas o bajas, adecuación a la Ley 10/2025 y arranque del proyecto de Calidad del Servicio en Portugal.
¿Un reto parecido?
Voz del cliente y del paciente: Convertir reclamaciones, encuestas y NPS en mejoras de procesos que se notan.
Proyecto liderado como responsable de calidad en plantilla. Las cifras son las que constan en mi trayectoria profesional.